Народные рейтинги
Народные рейтинги — это вспомогательный инструмент, позволяющий эффективно и непредвзято оценить уровень обслуживания клиентов в той или иной компании, либо качество товара или услуги, независимо от сферы их применения.
Народные рейтинги могут отражать разнообразные критерии, например, степень доверия у населения, сравнительные оценки и отношение пользователей к объектам реального мира, что порой гораздо важнее, нежели виртуальное ранжирование оцениваемых объектов в десятках, а то и сотнях страниц результатов, выданных поисковой системой. При этом информация, представленная в народных рейтингах, всегда остается актуальной — с каждым новым отзывом качество пользовательской оценки изменяется.
Содержание |
[править] Как составляются народные рейтинги
Как правило, при составлении народных рейтингов учитывается количество положительных и отрицательных оценок пользователей, которые выразили свое мнение в отношении качества продукта или предоставляемой услуги. Так, рейтинг банков на сайте Ratingtoplist.com составлен на основе голосов пользователей, когда-либо прибегавших к услугам отдельных банков, и отображен в виде оценки деятельности банковского учреждения с точки зрения простого клиента, при этом места в топе занимают те банки, отзывы о которых представлены в наибольшем количестве и с наибольшим весом положительных оценок[1].
Также зачастую, народные рейтинги сопровождаются динамической статистикой, в которой пользователь может ознакомиться с изменениями позиций участников рейтинга в списке за определенный отрезок времени.
[править] Преимущества
- Обратная связь. Каждое мнение, вне зависимости от его характера — положительного ли негативного — помогает узнать об ошибках, допущенных сотрудниками компании, или, наоборот, принять благодарность из первых уст — от клиента. В свою очередь, это помогает предпринимателям улучшить качество предоставляемого сервиса.
- Взгляд из реальности. Оценки посетителей в народных рейтингах помогают сравнить услуги или товары, представленные на рынке, и выбрать подходящие, исходя из мнения реальных пользователей, а не рекламных слоганов, известности бренда и SEO-уловок. Учитывая, что редко кто может посоветоваться непосредственно с родственниками или знакомыми по поводу выбора компании или осуществления покупки, Народные рейтинги призваны предоставить пользователям Интернета действенный совет, так как бы это сдлелали их родные или друзья.
[править] Недостатки
- Субъективность мнения. Уже в самом словосочетании «народный рейтинг» заложена субъективность данного понятия, а следовательно, точность таких показателей иногда довольно сомнительна — каждый оставленный отзыв отражает точку зрения только отдельного посетителя. Более того, как правило, движущей силой оставления отзыва в интернете служит негодование, что в свою очередь сказывается на количестве негативных отзывов.
- Искажение пропорциональности. В народных рейтингах компаний количество отзывов смещается пропорционально размерам клиентской базы компании.
- Две морали. Несмотря на строгую политику, проводимую многими проектами составления народных рейтингов, результаты пользовательского голосования практически не защищены от фальсификаций со стороны компаний-участников такого рода рейтингов, впрочем как и от лоббирования модераторами «рейтинговых» проектов интересов отдельных лиц. Так, нередки случаи, когда компании прикладывают всемозможные усилия, чтобы избавиться от негативных отзывов, обращаясь с соответствующей жалобой к администратору сайта или модератору, вследствие чего вместо злополучного отзыва часто появляется надпись «Отзыв удален по требованию компании». Или же наоборот, некоторые компании буквально вынуждают своих клиентов оставить пару приятных слов в качестве отзыва, тогда как менее добросовестные — перекладывают сочиненение восторженных откликов на плечи своих подопечных.
[править] Примеры
- Сайт Банки.ру составляет народный рейтинг банков.
- Сайт отзыв.ру составляет народный рейтинг туроператоров.
- Сайт goodbrokers.ru составляет народный рейтинг кредитных брокеров.
[править] Примечания
| Народные рейтинги относится к теме «Интернет» |