Фламп
Фламп
- Регистрация:
- необходима, чтобы оставлять отзывы и комментарии
- Язык:
- русский
- Веб-адрес:
- flamp.ru
- Текущий статус:
- работает
Фламп (flamp.ru) — это сервис отзывов людей о компаниях города. Основан на User-generated content. Помогает людям при выборе компании на основе отзывов людей, получивших клиентский опыт. Является площадкой для диалога между компаниями и клиентами. Проект создан компанией «ДубльГИС» в 2011 году.[1]
Содержание |
[править] История
Сервис отзывов Фламп родился как самостоятельный продукт, работающий на API справочника фирм 2ГИС. Официальный релиз продукта состоялся в Новосибирске 24 мая 2011 года.[2] До этого в течение месяца сервис работал в тестовом режиме.
В октябре того же года Фламп начал продвигаться на Запад и открылся в столице Урала Екатеринбурге[3], а к концу ноября был запущен еще в четырех городах: в Москве, Красноярске, Казани и Горно-Алтайске.
В данный момент Фламп присутствует в 91 городе России, а в апреле 2015 года количество отзывов во всех городах превысило 1 000 000[4].
Фламп является одним из крупнейших сервисов отзывов в нескольких городах-миллионниках. Отзывы на Флампе в этих городах часто становятся предметом публикаций в местных СМИ и даже судебных разбирательств.
«Отзывы, опубликованные на Флампе, „ВКонтакте“ или Facebook, нередко становятся поводом для проведения крупной работы внутри организации. Мы уже имеем опыт изменения графика работы некоторых филиалов и устранения недостатков в работе „электронной очереди“ после прочтения негативных отзывов в интернете», — сотрудник пресс-центра Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» Ирина Вольская.[5]
В июне 2014 года негативные отзывы пользователей Флампа о новосибирской туристической компании «Кассиопея» стали предметом судебного разбирательства.[6] Что характерно, суд принял сторону Флампа и отклонил иск турагентства, сославшись на свободу слова. Интересно, что за полгода до этого случай с противоположным финалом также произошел в Новосибирске, в результате которого компания «Оскар-Сиб» добилась удаления негативных отзывов из социальной сети «Вконтакте»[7]. Таким образом, Фламп создал важный прецедент в России.
[править] География
Фламп работает в 91 городе России. В 2011 году Фламп был запущен в Новосибирске, Горно-Алтайске, Красноярске, Екатеринбурге, Казани и Москве[8]. 4 марта 2013 года Фламп запустился в Санкт-Петербурге[9], после чего в течение четырех месяцев заработал еще в 71 городе России, включая такие крупные города, как Челябинск, Владивосток, Краснодар, Иркутск, Калининград, Сочи, Нижний Новгород и Самару.
К марту 2015 года Фламп пополнился еще несколькими городами, включая Мурманск и Петропавловск-Камчатский, и количество городов на Флампе перевалило за 90[10].
[править] Награды
В январе 2012 года сервис Фламп получил Приз зрительских симпатий национального PR-конкурса «Серебряный лучник. Сибирь»[11].
В январе 2013 года сервис Фламп стал лауреатом PR-премии «Серебряный Лучник — Урал»[12] и получил приз в спецноминации «Будущее зависит от тебя» компании «Мегафон»[13]. Проект также вошёл в шорт-лист Национальной премии «Серебряный Лучник» и стал одним из шести лучших проектов 2012 года в номинации «Бизнес-коммуникации»[14].
[править] Интересные факты
Фламп привлекает новых писателей и читателей исключительно за счёт работы с комьюнити[15]. Специальные сотрудники — комьюнити-менеджеры в городах присутствия проводят серии офлайновых мероприятий (экскурсии, вечеринки, мастер-классы и т. д.), во время которых показывают суть Флампа аудитории. Такой подход позволил обеспечить постоянный контакт с аудиторией, лояльность и, как следствие, прогрессирующий рост количества отзывов. Мероприятия Флампа для комьюнити освещают местные СМИ[16].
В ноябре 2012 года на Флампе появились бизнес-аккаунты для компаний. С их помощью представители компаний могут официально общаться со своими клиентами в комментариях к отзывам о компании. В 2015 году количество компаний, которые отвечают на отзывы, перевалило за 20 000[17].
[править] Позитивные и негативные отзывы
Рынок отзывов сталкивается с необходимостью обучения PR-специалистов компаний работе с обратной связью. Законодательно авторам отзывов обеспечена свобода выражения своего мнения[18], поэтому компании не могут запретить появление отзывов о себе или сбор их на отдельной площадке.
Однако при этом необходимо отметить, что средний балл всех отзывов на Флампе во всех городах присутствия сервиса выше 3,5 балла из 5, а количество позитивных отзывов в крупных городах составляет 63,5 % от общего числа[19].
[править] Аналоги
[править] Примечания
- ↑ ДубльГИС запустил сервис отзывов
- ↑ Официальный запуск Flamp
- ↑ «ДубльГИС» заработает на отзывах, 66.ru
- ↑ Первый миллион отзывов
- ↑ Отбелить в интернете, SibFM
- ↑ Турагентству не удалось засудить сайт отзывов за комментарии недовольных клиентов, siliconrus.com
- ↑ Суд обязал «ВКонтакте» удалить негативные отзывы о сибирской компании, Lenta.ru
- ↑ Новые города: Москва, Казань, Екатеринбург
- ↑ В списке городов появился Санкт-Петербург
- ↑ Фламп прирос еще 5 городами
- ↑ «МегаФон» и «Серебряный Лучник» — Сибирь наградили лучшие PR-проекты
- ↑ Шорт-лист премии «Серебряный Лучник — Урал»
- ↑ «МегаФон» наградил проект будущего на премии «Серебряный Лучник»
- ↑ Шорт-лист национальной премии «Серебряный Лучник» 2012
- ↑ Flamp it! Siburbia.ru
- ↑ Свердловские микроблогеры получили «Оскары», Деловой Квартал
- ↑ На Флампе зарегистрировался 20 000-й представитель компании
- ↑ Конституция РФ
- ↑ Какие компании хвалят и ругают россияне, The-Village
[править] Ссылки
- http://flamp.ru/ — официальный сайт проекта
| Фламп относится к теме «Тематические сайты» |