Служба поддержки

Материал из Викиреальностя
Перейти к: навигация, поиск

Служба поддержки пользователей сайта (часто называемая «техподдержка») — присутствующая на многих сайтах структура по обслуживанию различных запросов пользователей о связанных с сайтом проблемах, которые не могут быть решены автоматически и требуют участия людей.

Служба поддержки пользователей, или техподдержка, есть практически у всех популярных сайтов, соцсетей, хостингов, блогосервисов. Обычно обращение в техподдержку связано с какими-либо жалобами на контент или других участников, с вопросами о работе или сбоях в работе сайта, о восстановлении контента или доступа к аккаунтам, с обращениями о снятии блокировок. Так же в службу поддержки могут обратиться в связи с нарушениями авторских прав или по многим другим нестандартным вопросам, решение которых требует человеческого участия.

В службах поддержки с пользователями работают и отвечают на запросы люди — сотрудники техподдержки. Например, в соцсети Вконтакте существуют агенты поддержки. На некоторых ресурсах при обращении в службу поддержки приходится какое-то время ждать своей очереди из-за загруженности сотрудников службы запросами. Разговор с техподдержкой иногда записывают как вещественное доказательство и он может стать интернет-мемом.

Сайты, связанные с коммерческой деятельностью (например, интернет-магазины, сайты производителей различной продукции) обычно имеют свои онлайн-центры или службы поддержки клиентов.

[править] См. также

Служба поддержки относится к теме «Техническое функционирование сайта»   ±