OTRS в фонде Викимедиа

Материал из Викиреальностя
(перенаправлено с «OTRS»)
Перейти к: навигация, поиск

OTRS (англ. Open-source Ticket Request System) — система совместной обработки заявок.

Содержание

[править] Описание

В проектах Фонда Викимедиа в основном используется для ответов на вопросы пользователей и обработки разрешений использовать материалы с других сайтов на условиях свободных лицензий (на специальный адрес пересылается разрешение правообладателя, а на страницах сайтов Фонда помещается шаблон с идентификационным номером разрешения). Может использоваться также для жалоб на действия администраторов.

В русской Википедии используются три очереди: info-ru (для общих вопросов о Википедии), permissions-ru (для лицензионных разрешений) и wm-ru (для вопросов, связанных с фондом Викимедиа РУ).

Запросы, направляемые в OTRS, обрабатываются непублично. После обработки на файл или в страницу обсуждения статьи, разрешение на публикацию которых получено, ставится специальный шаблон. Для публичного обсуждения вопросов, связанных с OTRS, предназначается страница «Википедия: Запросы, связанные с OTRS».

Запросы на получение прав OTRS-агента производится на странице OTRS/volunteering на Мете. Флага как такового не существует, получение прав означает получение доступа на сайт обработки очередей и закрытый википроект OTRS.

[править] Участники русской Википедии, имеющие доступ к OTRS

  1. Ahonc22 июня 2008[1])
  2. Blacklake20 октября 2009[2])
  3. Butko12 марта 2009[3])
  4. Ctac (только очередь Викимедиа РУ)
  5. Drbug8 июня 2007[4])
  6. Grebenkov10 февраля 2009[5])
  7. Gruznov6 октября 2009[6])
  8. Ilya Voyager31 марта 2008[7])
  9. LEMeZza28 мая 2009[8])
  10. Putnik22 мая 2007[9])
  11. Rubin16
  12. Александр Сигачёв24 августа 2008[10])
  13. Lvova26 сентября 2008[11] по 8 мая 2009[12]; снята после бессрочной блокировки в русской Википедии; и с 19 августа 2011 года[13] — по запросу на Wikimedia/OTRS/Volunteering, где её поддержал, в частности, DrBug[14])

Бывшие:

[править] Скайпочат OTRS

Существует скайпочат, созданный специально для агентов OTRS с правами доступа к очередям permissions и info-ru. Модераторами чата являются Rubin16 и Iluvatar. Публикация логов этого чата запрещена.[19]

[править] Техническая часть

Система основывается на одноименном программном обеспечении с открытым исходным кодом, которое используется, помимо Фонда Викимедиа, в таких сервисах, как Яндекс[20], Mail.ru Group[21] и других.

[править] Примечания

[править] Ссылки