Управление репутацией в Интернете
Управление репутацией в Интернете или ORM (англ. online reputation management) — один из современных способов PR-технологий, который представляет собой манипулирование интернет-контентом, в частности раскрутка и продвижение информативных площадок, написание пресс-релизов, статей и отзывов с целью создания положительного или отрицательного образа компании или персоны в интернете.
[править] Основы
Работы по управлению репутацией в сети включают в себя основные модули:
- Мониторинг упоминаний о бренде или персоне
- Работа с негативом
- Посевы упоминаний
- SERM (Search Engine Reputation Management) — выдавливание нежелательных сайтов из поисковой выдачи
Для осуществления подобного рода деятельности требуется большое количество специалистов, таких как копирайтеры, редакторы, SEO-специалисты, дизайнеры и программисты. Интернет-аудитория продолжает расти; реклама, купля-продажа и другие услуги набирают обороты, а, следовательно, и пользователи обращаются к интернету все чаще и все с большим доверием, и надо полагать, что в ближайшее десятилетие контроль и управление репутацией в интернете станет обязательным звеном в любой рекламной кампании. Такие правила выживания компании диктует информационное общество — «в чьих руках информация, тот и правит бал».
На рынке PR подобные услуги появились сравнительно недавно. Обычный пользователь, как правило, не подозревает, что какая-либо компания использует услуги по очистке своего имиджа в сети. Эта работа абсолютно невидима для таких людей, однако является своего рода манипуляцией. Ведь поисковые системы в этом случае выдают лишь те отзывы и статьи, какие выгодны заказчику.
Основные услуги, которые оказывают репутационные компании:
- Управление репутацией (Создание, размещение, продвижение контента, тем самым вытеснение негативной информации из ТОПа поисковиков)
- Удаление негативных отзывов
- Написание положительных и нейтральных отзывов
- Мониторинг информационного поля
Основные методы, которые используются специалистами при управлении репутацией в Интернете:
- Подбор ресурсов для размещения желательного контента
- Создание информативной страницы на управляемых интернет-ресурсах
- Продвижение контента в поисковиках
- Вытеснение негативных отзывов
- Создание положительного имиджа компании или персоны в интернет
Целью специалистов, работающих с данной технологией и использующих эти и другие методы — получить в итоге привлекательный образ компании или человека, распространить положительную информацию, и, как следствие, повысить прибыльность и эффективность предприятия.
На практике фейковыми статьями и раскруткой их методами SEO отмывают репутацию откровенным жуликам и уголовникам, часто во имя их собственного ЧСВ либо, чтобы помогать мошенникам облапошивать доверчивых граждан. Нередко проплаченные статьи проникают и в Википедию и прочие википроекты.
Откровенно рекламные статьи появляются не только в российских, но и в европейских СМИ[1]
[править] См. также
[править] Примечания
| Управление репутацией в Интернете относится к темам: |